Müşteri Memnuniyeti

Müşterilerimiz en önemli paydaşlarımızdır.

Mineral Sıva, boya , yalıtım malzemeleri ve yapı kimyasalları üreten Bekoteks Yapı Sanayi’nin en önemli stratejisi ‘Tam Müşteri Memnuniyeti’ni sağlamak ve sürdürmektir.

Bu çerçevede;

  • Müşterilerimizden gelen şikâyet ve talepler şeffaf, objektif ve adil bir yaklaşımla, müşterilerimizin tüm bilgileri gizlilik prensibimiz dâhilinde korunarak, en kısa zamanda değerlendirilmekte, çözülmekte ve cevaplanmaktadır.
  • Çözüm sürecimizi, müşterilerimizin zararlarını telafi edilebilecek şekilde düzenleyerek, müşteri geri bildirimlerini değerlendirme sürecinde ve diğer tüm faaliyetlerimizde ‘müşteri odaklı’ bir yaklaşım sergilemekteyiz.
  • Müşterilerimizden aldığımız geri beslemeler ve çalışanlarımıza düzenli olarak verdiğimiz eğitimler ile ürün ve hizmetlerimizi sürekli iyileştirmeyi ve şikâyetlerin tekrarını önlemeyi hedefliyoruz.
  • Ustalarımıza ve bayilerimize verdiğimiz ürün ve uygulama eğitimleri ile onların gelişimlerine sürekli katkıda bulunuyoruz.
  • TS ISO 10002 Müşteri Şikâyetlerini Ele Alma Yönetim Sistemi şartları ile yürürlükteki kanun, mevzuat ve bizi bağlayan diğer tüm şartlara uymayı taahhüt ederiz.